Pegasus’ta Tekerlekli Sandalye ve Özel Yardım Talebi

Pegasus’ta engelli yolcu taşıma kapsamında tekerlekli sandalye ya da uçağa binişte yardım isteyecekseniz talebin bilet alınırken, en geç de kalkıştan 48 saat önce iletilmesi gerekiyor. Pegasus 48 saati “gerekmektedir” diye yazar; daha geç yapılan taleplerde hizmet imkânlar ölçüsünde verilir ve zamanında sunulamayabilir. Talepler uçaktaki sınırlar içinde değerlendirildiğinden, önceden bildirilmeyen isteklerde gecikme ve aksaklık yaşanabilir.

Talep nereden iletiliyor

Bileti flypgs.com’dan ya da uygulamadan aldıysanız, sağlık nedeniyle tekerlekli sandalye talebini Türkiye’den ücretsiz 0850 250 67 02 hattını arayarak iletiyorsunuz. Bilet çağrı merkezinden, havalimanı satış ofisinden ya da bir acenteden alınıyorsa talep rezervasyon sırasında, bileti kesen görevliye söyleniyor.

Uçuş günü yardım alacak yolcunun kalkıştan en az iki saat önce havalimanında olup check-in kontuarında işlemleri başlatması isteniyor. Bazı havalimanlarında hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için ayrı bir özel hizmet bankosu bulunuyor; varsa işlem oradan yapılıyor. Pegasus, check-in, biniş ve terminal içi güvenlik adımları nedeniyle bu hizmetin daha uzun sürebileceğini de belirtiyor.

WCHR, WCHS ve WCHC ne anlatıyor

Pegasus’un özel hizmet kodları listesinde tekerlekli sandalye için üç kod, uçağa binişte kaldırma aracı için de AMBL kodu yer alır. Kodlar ve flypgs’teki karşılıkları şöyle:

WCHR ile WCHS’nin tanımları birbirine çok yakın, bu yüzden talepte bulunurken bir kodu söylemek yerine ihtiyacı tarif etmek daha sağlam bir yol. Pegasus da tam olarak bunu istiyor: uzun mesafe yürüyüp yürüyemediğinizi, uçak merdivenini çıkıp çıkamadığınızı ve uçaktaki koltuğunuza yardımsız geçip geçemediğinizi bilet alırken ya da check-in sırasında açıkça belirtmeniz. Doğru bilgilendirme, uçağa erişim sırasında yaşanabilecek gecikmeyi önlüyor.

Kendi tekerlekli sandalyenizle uçmak

Kendi aküsüz ve katlanabilir sandalyesiyle uçan yolcu, sandalyeyi check-in kontuarında kayda geçiriyor. Sandalye biniş sırasında uçağın kapısında Pegasus tarafından teslim alınıyor ve uçak altında ücretsiz taşınıyor. Serbest bagaj hakkından düşülmüyor. Pegasus, kendi sandalyesi olmayıp havalimanında sandalye talep eden yolcular için de hizmetin ücretsiz olduğunu ve bagaj hakkına sayılmadığını yazıyor.

Akülü sandalye

Akülü sandalyede batarya tipi ve watt-saat (Wh) değeri check-in sırasında kontrol edilir; bu bilgiler akü üzerinde tespit edilemezse sandalye güvenlik gerekçesiyle uçuşa kabul edilmiyor.

• Sıvı aküler uçakta taşınmıyor.
• Kuru ya da jel akülü sandalyelerde akü başları kısa devreye karşı korunur (örneğin kutup başları bantlanarak). Bataryanın uçakta nerede duracağını Pegasus’un iki sayfası farklı anlatıyor: Genel Kurallar korumaya alınmış bataryanın koruyucu kılıfıyla uçak altında taşınabileceğini, Yardım Gereksinimi Olan Misafirler sayfası ise bataryaların yolcu kabininde taşınması gerektiğini yazıyor. Son karar check-in’deki kontrolde veriliyor.
• Bataryası çıkarılabilen sandalyelerde batarya sökülünce sandalye uçak altı bagajı olarak kısıtlamasız taşınıyor. Sökme işlemini kullanım talimatına göre sandalyenin sahibi yapıyor, çıkarılan batarya kılıfına konup kabinde yolcunun yanında kalıyor.
• Yedek batarya olarak ya 300 Wh’ı geçmeyen bir adet ya da her biri 160 Wh’ı geçmeyen iki adet taşınabiliyor.

Refakatçi ve koltuk

Pegasus’un kabin ekibinin, hareket kabiliyeti kısıtlı bir yolcuyu kaldırma, taşıma, tuvalette yardım etme, yemek yedirme ya da görev tanımını aşan tıbbi işlem yapma yetkisi yok. Kişisel yardıma ihtiyaç duyan ve acil bir durumda kendi başına tahliye olamayacak yolcunun, ihtiyacın türüne göre bir refakatçi ya da emniyet asistanıyla seyahat etmesi gerekebiliyor. Bu kişiyi yolcunun kendisi sağlıyor. Yemek ve tuvalet gibi ihtiyaçlarını kendi karşılayamayan ve refakatçisiz seyahat eden yolcuyu Pegasus uçuş emniyeti gerekçesiyle uçağa almayabiliyor.

Otomatik atanan koltuk ihtiyaca uymuyorsa talep uçuştan önce çağrı merkezine ya da check-in personeline söylenir; yolcuyla refakatçisi için acil çıkış dışındaki koridora yakın yan yana koltuklar, emniyet izin verdiği ölçüde ücretsiz ayarlanmaya çalışılır.

Rehber hayvan ve tıbbi cihazlar

Görme ya da işitme engelli yolcunun rehber hayvanı için evcil hayvan ücreti ödenmez; hayvan kafese konmadan kabinde, sahibinin yakınında yerde yolculuk eder. Bunun için evcil hayvan belgelerine ek olarak rehber hayvan statüsünü gösteren bir belge gerekir.

Pegasus acil durumlar dışında uçakta ek oksijen sağlamıyor; uçuş boyunca tıbbi oksijene ihtiyaç duyan yolcu uçağa kabul edilmiyor. Taşınabilir oksijen konsantratörü ise Pegasus’un kabul ettiği şartlarda ve yazılı bir beyanla kabinde kullanılabiliyor. Cihazın uygunluğu için uçuştan en az 48 saat önce Pegasus çağrı merkezinin aranması gerekiyor.

Bu yazıya tepkin ne?

0 Beğendim 0 Sevdim 0 Komik 0 Vay Be 0 Üzücü 0 Sinir