Pegasus Engelli Yolcu Taşıma

Pegasus Havayolları, herkesin eşit koşullarda ve konforlu bir şekilde seyahat edebilmesi için engelli, yaşlı ve hareket kısıtlı (PRM – Persons with Reduced Mobility) yolculara özel bir dizi ücretsiz yardım hizmeti sunar. Görme, işitme, zihinsel veya bedensel engeli bulunan, tekerlekli sandalye kullanan, geçici bir sağlık sorunu yaşayan ya da ileri yaşı nedeniyle desteğe ihtiyaç duyan tüm misafirler, havalimanına girişten uçaktan inişe kadar kesintisiz bir yardım zincirinden yararlanabilir. Aşağıda Pegasus engelli yolcu taşıma hizmetlerinin neleri kapsadığını, talebin nasıl bildirildiğini, tekerlekli sandalyeyle ilgili kuralları ve yola çıkmadan bilmeniz gereken güncel ayrıntıları bulabilirsiniz.

Pegasus Engelli Yolculara Hangi Hizmetleri Sunar?

Pegasus, hava yolculuğunun her aşamasında hareket kısıtlı misafirlerinin yanında olur. Sunulan başlıca özel yardım hizmetleri şunlardır:

• Tekerlekli Sandalye Hizmeti: İhtiyaç düzeyine göre havalimanı içinde, uçak kapısına kadar veya doğrudan koltuğa kadar ücretsiz tekerlekli sandalye desteği sağlanır.
• Check-in ve Bagaj Desteği: Kontuar işlemleri, biniş kartı alma ve bagaj teslimi sırasında personel eşliğinde öncelikli yardım sunulur.
• Güvenlik ve Pasaport Kontrolü Yardımı: Güvenlik noktalarında ve pasaport kontrolünde refakat edilerek işlemler kolaylaştırılır.
• Uçağa Biniş ve İniş Yardımı: Uçağa biniş ve inişte öncelik tanınır; gerektiğinde özel kaldırma araçları (ambulift) kullanılır.
• Kabin İçi Destek: Kabin ekibi, koltuğa yerleşme ve el bagajının yerleştirilmesi konusunda yardımcı olur; ancak kaldırma, taşıma, tuvalette yardım veya yemek yedirme gibi kişisel bakım desteği veremez.
• Görme ve İşitme Engelli Yolculara Bilgilendirme: Uçuş güvenliği ve seyahat bilgileri, yolcunun ihtiyacına uygun şekilde iletilir.
• Refakatli Seyahat İmkânı: Belirli durumlarda yolcuya refakat eden kişiler için düzenlemeler yapılabilir.

Tekerlekli Sandalye Hizmeti ve Türleri

Pegasus, uluslararası havacılık standartlarına uygun olarak tekerlekli sandalye ihtiyacını üç farklı kategoride değerlendirir. Rezervasyon sırasında doğru kodu seçmek, havalimanında size en uygun desteğin hazır bulunmasını sağlar:

1. WCHR (Ramp – Rampa): Uzun mesafeleri yürüyemeyen ancak merdiven çıkabilen ve kısa mesafede yürüyebilen yolcular için. Tekerlekli sandalye, terminal ile uçak arasında kullanılır.
2. WCHS (Steps – Basamak): Merdiven çıkamayan ancak kabinde kendi koltuğuna kadar kısa mesafe yürüyebilen yolcular için. Uçak kapısına kadar tekerlekli sandalye ve gerekli kaldırma desteği sağlanır.
3. WCHC (Cabin – Kabin): Tamamen hareket kısıtlı olan ve kendi başına yürüyemeyen yolcular için. Yolcu, uçak içindeki koltuğuna kadar özel kabin tekerlekli sandalyesi ile taşınır.

Kendi katlanabilir manuel veya akülü (bataryalı) tekerlekli sandalyenizi de seyahatinizde ücretsiz olarak taşıyabilirsiniz; bu cihazlar bagaj hakkınızdan düşülmez. Ancak akülü tekerlekli sandalyelerde sulu (ıslak) bataryalar kabul edilmez. Güvenlik kuralları gereği yedek batarya kabin bagajında taşınmalıdır: en fazla 300 Wh gücünde 1 yedek batarya ya da her biri en fazla 160 Wh olan 2 yedek batarya taşıyabilirsiniz. Bataryanızın tipini, gücünü (Wh) ve cihazınızın ağırlığını uçuştan en az 48 saat önce bildirirseniz havalimanında işler daha hızlı yürür.

Engelli Yolcu Bildirimi Nasıl Yapılır?

Özel yardım almak istiyorsanız ihtiyacınızı uçuştan önce bildirmeniz gerekir. Havacılık kuralları gereği bu bildirimin uçuş saatinden en az 48 saat önce yapılması gerekir. Bildirim için birkaç yol bulunur:

• Bilet Alırken: Rezervasyon sırasında "özel yardım" veya "tekerlekli sandalye" seçeneğini işaretleyerek ihtiyacınızı belirtin.
• Çağrı Merkezi Üzerinden: Tekerlekli sandalye ve özel yardım talebinizi 0888 228 12 12 (dakikası 13 TL) numaralı Pegasus resmî çağrı merkezini arayarak rezervasyon kodunuzla birlikte iletebilirsiniz; sefer iptali veya rötar durumunda ise 0850 250 67 02 numaralı hattı arayabilirsiniz.
• Satış Ofisleri ve Acenteler: Biletinizi acente üzerinden aldıysanız, özel yardım talebinizi acentenize iletmesi için bildirebilirsiniz.

Bildirimde uçuş numaranız, tarihiniz, tekerlekli sandalye kategoriniz (WCHR/WCHS/WCHC), kendi cihazınızı taşıyıp taşımayacağınız ve varsa tıbbi cihaz bilgileriniz gibi ayrıntıları paylaşmanız süreci hızlandırır. Erken bildirim, havalimanındaki bekleme süresini kısaltır ve tüm ekipmanın hazır bulunmasını garanti eder. Ayrıca uçuş günü, işlemlerin rahatça tamamlanabilmesi için havalimanına uçuştan en az 2 saat önce gelmeniz önerilir.

Havalimanında Öncelik ve Erişilebilirlik

Hareket kısıtlı misafirlere havalimanında öncelikli işlem hakkı tanınır. Check-in kontuarlarına ulaştığınızda personelden yardım talep edebilir, öncelikli güvenlik ve biniş hatlarını kullanabilirsiniz. Türkiye'deki başta İstanbul Sabiha Gökçen olmak üzere birçok havalimanında engelli yolculara yönelik erişilebilir tuvaletler, rampalar, asansörler, sesli ve görsel yönlendirme sistemleri ile özel bekleme alanları bulunur. Uçağa biniş sırasında körüklü kapı kullanılamadığında, ambulift adı verilen özel kaldırma araçlarıyla güvenli biniş sağlanır.

Görme ve İşitme Engelli Yolcular İçin Kolaylıklar

Görme engelli yolcular, rehber köpekleriyle birlikte belirli kurallar çerçevesinde seyahat edebilir; kabin ekibi güvenlik talimatlarını sözlü olarak ayrıca aktarır. İşitme engelli misafirler için ise uçuşla ilgili önemli anonslar yazılı veya görsel olarak desteklenir. Her iki grup için de kabin ekibi, seyahat boyunca bireysel bilgilendirme ve yönlendirme sağlar. Yolcuların engel durumlarını rezervasyon sırasında belirtmeleri, ekibin önceden hazırlıklı olmasını sağlar.

Tıbbi Cihazlar ve Sağlık Durumu Olan Yolcular

Kişisel tıbbi cihaz ve ilaçlarla seyahat edecek yolcular için önemli kurallar şunlardır:

• Tıbbi oksijen: Pegasus, acil durumlar dışında uçuşta ek oksijen sağlamaz ve uçuş boyunca sürekli oksijen kullanması gereken yolcuları kabul edemez. Boş oksijen tüpleri bagaj olarak taşınabilir. Taşınabilir oksijen konsantratörü (POC) kullanacaksanız, uçuştan en az 48 saat önce Pegasus'tan onay almanız gerekir.
• İlaç ve enjektörler: İnsülin ve diyabet malzemeleri, gerekli belgelerle birlikte kabin bagajında taşınabilir. Tüm ilaçlar, özellikle reçeteliler, üzerinde okunabilir etiketi bulunan orijinal kutularında ve el bagajınızda bulunmalıdır.
• Hamile yolcular: Tek bebek hamileliğinde 36. haftaya, çoğul (ikiz vb.) hamileliklerde 32. haftaya kadar seyahat edilebilir. Komplikasyonsuz hamileliklerde sağlık raporu istenmez; komplikasyonlu hamileliklerde ya da tahmini doğum tarihiyle ilgili şüphe olduğunda, uçuştan en fazla 7 gün önce alınmış ve "uçakla seyahatinde sakınca yoktur" ifadesi taşıyan bir doktor raporu ya da imzalı teminat formu istenebilir.
• Diğer sağlık durumları: Geçici sağlık sorunu yaşayan veya yeni ameliyat geçirmiş misafirler için gerektiğinde doktor raporu (sağlık formu) talep edilebilir.

Tereddüt yaşadığınız her durumda, seyahatten önce çağrı merkezini arayarak durumunuzu paylaşmanız en doğru yaklaşımdır.

Refakatçi Gerektiren Durumlar

Bazı yolcuların, kendi güvenliğini uçuş sırasında bağımsız olarak sağlayamayacağı için yanında bir refakatçi ile seyahat etmesi zorunlu tutulabilir. Havacılık güvenliği gereği refakatçi genellikle şu durumlarda istenir:

• Güvenlik talimatlarını anlamayı ve uygulamayı engelleyen ciddi zihinsel engeli bulunan yolcular,
• Kabin ekibiyle iletişimi mümkün kılmayacak şekilde hem görme hem işitme engeli olan yolcular,
• Acil durumda tahliyeye kendi başına katılamayacak düzeyde bedensel/hareket engeli olan yolcular.

Refakatçi; acil durumda tahliye, beslenme ve ilaç alımı gibi konularda yolcuya yardımcı olabilecek yetişkin bir kişidir. Bu gereklilik yolcunun güvenliği gözetilerek belirlenir; son anda sürpriz yaşamamak için durumu rezervasyon sırasında netleştirmek en iyisidir.

Engelli Yolcular İçin Seyahat İpuçları

• Erken Bildirim Yapın: Özel yardım talebinizi en az 48 saat önceden iletin.
• Erken Gelin: Havalimanına uçuş saatinden yeterince önce ulaşarak işlemleriniz için zaman ayırın.
• Belgelerinizi Hazır Bulundurun: Tıbbi cihaz, batarya veya sağlık raporu gerektiren durumlarda belgelerinizi yanınızda taşıyın.
• İlaçlarınızı El Bagajında Tutun: Düzenli kullandığınız ilaçları kabin bagajınızda ve kolay ulaşılabilir şekilde bulundurun.
• Cihaz Bilgilerini Not Alın: Tekerlekli sandalyenizin marka, model, ağırlık ve batarya tipini önceden belirleyin.
• İletişimde Kalın: Emin olamadığınız bir konu olursa Pegasus müşteri hizmetlerine sorun.

Pegasus Engelli Yolcu Taşıma Hakkında Sık Sorulan Sorular

1. Tekerlekli sandalye hizmeti ücretli mi?

Hayır. Pegasus'un havalimanında sağladığı tekerlekli sandalye ve özel yardım hizmetleri ücretsizdir. Ayrıca kendi tekerlekli sandalyenizi de ek ücret ödemeden taşıyabilirsiniz.

2. Özel yardım talebini en geç ne zaman bildirmeliyim?

Talebinizi uçuş saatinden en az 48 saat önce bildirmeniz gerekir. Daha geç bildirimlerde de mümkün olduğunca destek sağlanmaya çalışılır, ancak erken bildirim hizmetin eksiksiz hazırlanmasını garanti eder.

3. Akülü tekerlekli sandalyemi uçağa alabilir miyim?

Evet. Akülü tekerlekli sandalyeler taşınabilir; ancak sulu (ıslak) bataryalar kabul edilmez. Yedek batarya kabin bagajında olmalı ve en fazla 300 Wh (1 adet) veya her biri en fazla 160 Wh (2 adet) sınırını aşmamalıdır. Batarya bilgilerini önceden bildirmeniz gerekir.

4. Hamileyken Pegasus ile uçabilir miyim?

Tek bebek hamileliğinde 36. haftaya, çoğul hamilelikte 32. haftaya kadar uçabilirsiniz. Komplikasyonsuz hamileliklerde sağlık raporu istenmez; komplikasyonlu hamileliklerde uçuştan en fazla 7 gün önce alınmış "uçakla seyahatinde sakınca yoktur" ifadeli doktor raporu ya da teminat formu istenebilir.

5. Refakatçi olmadan seyahat edebilir miyim?

Birçok engelli yolcu refakatçisiz seyahat edebilir. Ancak uçuş güvenliği açısından bağımsız hareket edemeyen yolculardan refakatçi ile seyahat etmeleri istenebilir. Bu durum rezervasyon sırasında değerlendirilir.

6. Görme engelli yolcu olarak rehber köpeğimle uçabilir miyim?

Evet, gerekli belgeler ve kurallar çerçevesinde rehber köpeğinizle seyahat edebilirsiniz. Bu talebinizi de önceden bildirmeniz gerekir.

Pegasus'un amacı, engeli olan ya da hareketi kısıtlı yolcuların da diğer yolcular kadar rahat uçabilmesi. Engelli, yaşlı ve hareket kısıtlı yolculara yönelik hizmetlerle ilgili en güncel bilgiyi almak, rezervasyonunuza özel yardım talebi eklemek veya tekerlekli sandalye desteğini planlamak için Pegasus müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Talebi zamanında bildirip birkaç ayrıntıyı önceden ayarlarsanız yolculuğun her aşamasında yardım hazır olur.