Yayın tarihi: · Son güncelleme:
Pegasus Havayolları, Türkiye'nin büyük havayolu şirketlerinden biridir ve yolcu memnuniyetini öncelikli konulardan sayar. Müşteri hizmetleri ekibi 7/24 çalışır. Aşağıda Pegasus Müşteri Hizmetleri'ne hangi kanallardan ulaşabileceğinizi ve hangi konularda destek alabileceğinizi bulabilirsiniz.
Pegasus'a birden fazla yoldan ulaşabilirsiniz. Şirketin farklı iletişim kanalları var. Pegasus iletişim sayfası üzerinden tüm iletişim bilgilerine ulaşabilirsiniz. İster telefonla, ister e-posta yoluyla, isterseniz de sosyal medya üzerinden şirketle iletişim kurabilirsiniz. Sosyal medyadan yazılan mesajlara genellikle hızlı dönülür. Web sitesindeki canlı destekten de temsilcilerle anında yazışabilirsiniz.
Telefonla müşteri hizmetleri, acil durumlarda ve hızlı çözümlerde en çok tercih edilen yöntemlerden biridir. Temsilciler deneyimlidir ve sorununuzu olabildiğince çabuk çözmeye çalışır. Pegasus'un resmî çağrı merkezi 0888 228 12 12 (dakikası 13 TL) numarasını arayarak bilet alımı, rezervasyon değişikliği, uçuş bilgileri ve daha birçok konuda destek alabilirsiniz. Seferiniz iptal olduysa veya rötar yaptıysa 0850 250 67 02 numaralı hattı arayabilirsiniz.
Pegasus, hatta bekleme süresini kısaltmak için çağrı merkezinin kapasitesini artırmaya devam ediyor. Bazı işlemleri temsilciye bağlanmadan, sesli yanıt sistemi üzerinden kendiniz yapabilirsiniz. Örneğin, uçuş saatlerinizi öğrenmek veya rezervasyon durumunuzu kontrol etmek için menü seçeneklerini kullanabilirsiniz. Menüde aradığınızı bulamazsanız bir temsilciye bağlanabilirsiniz. Temsilciler kibar ve işini bilen bir tavırla sorununuzu çözmeye çalışır.
Telefonla uğraşmak istemiyorsanız online destek kanallarını kullanabilirsiniz. Pegasus'un web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden de destek alınabiliyor. Web sitesinde yer alan canlı sohbet özelliği sayesinde, anlık olarak müşteri temsilcileriyle yazışabilirsiniz. Sessiz bir ortamdaysanız ya da acil bir sorunuz varsa bu yol daha pratiktir.
E-postayla da destek alabilirsiniz; gönderdiğiniz e-postalar kısa sürede yanıtlanır. Web sitesindeki sıkça sorulan sorular bölümünde de birçok konunun cevabı hazır. Bu bölümde, bilet alımı, iptal ve değişiklik işlemleri, bagaj kuralları gibi pek çok konu detaylı bir şekilde açıklanmaktadır.
Pegasus'un mobil uygulaması üzerinden bilet alabilir, check-in yapabilir, uçuşunuzu takip edebilir ve daha birçok işlemi halledebilirsiniz. Çoğu işlem birkaç dokunuşta biter.
Yolculuk sırasında da uygulama işe yarar: uçuş saatlerinizi ve kapı numaralarınızı anlık olarak takip edebilir, olası gecikme veya iptal durumlarından anında haberdar olabilirsiniz. Ayrıca, uygulama üzerinden özel kampanyalardan ve indirimlerden faydalanabilirsiniz. Pegasus'un mobil uygulamasında bilet, check-in ve ek hizmet işlemleri bir arada duruyor.
Planınız değişirse Pegasus'ta bilet değişikliği yapabilirsiniz. Pegasus bilet değişikliği sayfasını ziyaret ederek, biletinizi nasıl değiştirebileceğiniz hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Değişikliği online ya da müşteri hizmetleri üzerinden yapabilirsiniz.
Bilet değişikliğinde bilmeniz gereken birkaç nokta var. Değişiklik yapmak istediğiniz uçuşun tarihine ve saatine göre ek ücretler veya cezalar uygulanabilir. Bu yüzden değişikliği olabildiğince erken yapın. Planınızın değişebileceğini baştan biliyorsanız esnek bir tarife seçmek de sonradan ödeyeceğiniz ücreti azaltır.
Seyahatinizi iptal etmeniz gerekirse Pegasus'un bilet iptali ve iade kurallarına bakmanız gerekir. Pegasus bilet iptali sayfası üzerinden, iptal işlemlerinin nasıl yapıldığı ve iade koşulları hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz. Sorunuz olursa müşteri hizmetlerine de danışabilirsiniz.
İptalde ne kadar geri alacağınız biletinizin sınıfına ve satın alma koşullarına bağlıdır. Bazı biletlerde ücret iade edilir, bazılarında ise yalnızca vergi ve harçlar geri ödenir. İptal işlemini online olarak gerçekleştirebilir veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. İade süreci, ödeme yöntemine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Uçuşlarınızda bagaj kuralları ve ekstra bagaj hakkı en çok sorulan konulardandır. Pegasus belirli kilogram ve boyutlarda ücretsiz bagaj hakkı verir. Daha fazlasına ihtiyacınız varsa ekstra bagajı önceden satın almak havalimanında ödemekten daha ucuza gelir. Pegasus iletişim sayfası üzerinden veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, ekstra bagaj satın alma işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Bagaj kurallarına herkes uyduğunda hem sizin hem diğer yolcuların işi kolaylaşır. Bagajınız sınırı aşarsa havaalanında ek ücretlerle karşılaşabilirsiniz. El bagajında taşınması yasak maddeleri de yola çıkmadan öğrenin. Pegasus'un web sitesinde bu konular hakkında detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
Engelli yolcular, hamileler, çocuklu aileler ve özel yardıma ihtiyaç duyan diğer yolcular için Pegasus'un özel hizmetleri var. Özel hizmet talepleri önceden bildirilirse havalimanında her şey hazır olur. Pegasus'un resmî çağrı merkezi 0888 228 12 12 (dakikası 13 TL) numarasını arayarak veya Pegasus iletişim sayfası üzerinden taleplerinizi iletebilirsiniz; uçuşunuz iptal olduysa veya rötar yaptıysa 0850 250 67 02 numaralı hattı arayabilirsiniz.
Özel hizmetler arasında tekerlekli sandalye desteği, özel yemek seçenekleri, refakatçi hizmetleri gibi birçok seçenek bulunmaktadır. Uluslararası ve uzun mesafeli uçuşlarda bu desteği almak yolculuğu epey rahatlatır. Pegasus da bu hizmetleri yolcuların ihtiyaçlarına göre geliştirmeyi sürdürüyor.
Pegasus'a şikayet ve geri bildirimlerinizi de iletebilirsiniz. Yaşadığınız bir sorunu ya da önerinizi müşteri hizmetlerine yazmanız yeterli. Şirket bu bildirimleri inceliyor ve hizmetini bunlara göre düzeltmeye çalışıyor; amaç hem yolcu memnuniyetini hem de hizmet kalitesini artırmak.
Geri bildirimlerinizi iletmek için web sitesi üzerinde yer alan formu doldurabilir veya doğrudan e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya hesapları üzerinden de görüşlerinizi paylaşabilirsiniz. Bildirimlerinize genellikle kısa sürede dönüş yapılır.
Pegasus'un sıkça sorulan sorular bölümünde bilet alımı, iptal ve değişiklik, bagaj kuralları, özel hizmetler gibi konuların açıklaması var. Çoğu sorunun cevabını müşteri hizmetlerini aramadan burada bulabilirsiniz.
Bölüm düzenli olarak güncellenir, yeni uygulamalar ve hizmetler de buraya eklenir. Aradığınızı bulamazsanız müşteri hizmetleri temsilcilerine sorabilirsiniz.
ULUS ŞEHİT İBRAHİM AKPINAR CAD. NO:4 BEŞİKTAŞ/İSTANBUL
Acente Çağrı Merkezi: 0850 840 11 22
E-posta: info@seyfly.com
Adres: Ulus Şehit İbrahim Akpınar Cad. No:4 Beşiktaş / İstanbul
Seyfly.com bağımsız bir seyahat acentesidir; Pegasus Hava Yolları'nın resmi web sitesi veya çağrı merkezi değildir. Yazılı talepleriniz için iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.