Pegasus Çağrı Merkezine Nasıl Ulaşılır?
Pegasus'ta 0888, BolBol'a özel ücretsiz hat ve 0850 250 67 02 hangi işler için aranır; aramadan sitede yapılabilen işlemler ve diğer kanallar....
Pegasus’a telefonla ulaşmak için Türkiye’den aranabilecek iki Pegasus çağrı merkezi numarası var: herkesin arayabildiği 0888 228 12 12 ve yalnız BolBol üyelerine açık, ücretsiz 0850 399 17 01. Bunların yanında bir de 0850 250 67 02 bulunuyor; bu hat Pegasus’un iptal ettiği ya da saatini değiştirdiği seferler ve tekerlekli sandalye gibi yardım talepleri için kullanılıyor.
Hangi numara hangi iş için
Genel hat 0888 228 12 12. Bilet satın alma, değişiklik, iptal, ek hizmet ve evcil hayvan ekleme gibi işlerin hepsi buradan yürüyor. Hat 7 gün 24 saat açık, görüşme Türkçe ya da İngilizce yapılabiliyor. Arama ücretli: Türk Telekom, Turkcell ve Vodafone hatlarından, ev telefonu dahil, dakikası 13 TL (vergiler dahil) olarak saniye bazında hesaplanıp faturaya yansıyor. On dakikalık bir görüşme bu hesapla 130 TL tutuyor.
BolBol üyeleri aynı işlerin çoğunu 0850 399 17 01’den ücretsiz yaptırabiliyor; hat uçuş değişikliği, iptal, ek hizmet satın alma ve üyelikle ilgili talepler için açık. Tek koşul, aramanın BolBol hesabında kayıtlı telefon numarasından yapılması. Başka bir numaradan gelen aramaya bu hattan hizmet verilmiyor. Yurt içinden yapılan arama ücretsiz, yurt dışından aranırsa bulunulan ülkenin operatör tarifesi işliyor.
0850 250 67 02’nin iki ayrı kullanımı var. Seferiniz operasyonel bir nedenle iptal edildiyse ya da kalkış saati değiştiyse, rezervasyon değişikliği veya iptal ve iade bu hattan yapılıyor. Aynı ücretsiz hat, sağlık sorunu nedeniyle tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyan yolcuların taleplerini de alıyor. Pegasus bu talebin bilet alırken, en geç de uçuştan 48 saat önce iletilmesini istiyor. Kalkışa 48 saatten az kala yapılan taleplerde hizmet imkânlar ölçüsünde veriliyor.
Çağrı merkezi sayfasında ayrıca Azerbaycan’dan Yunanistan’a, Irak’tan Körfez ülkelerine kadar yirmiyi aşkın ülke ve şehir için “bilet hattı” numaraları listeleniyor. Bunlar Pegasus’un o ülkelerdeki yetkili satış acenteleri; sayfada bilet satışı için yer alıyorlar. Pegasus aynı sayfada çağrı merkezi hatlarının bu listedekilerden ibaret olduğunu, kendini yetkili Pegasus çağrı merkezi olarak tanıtan ya da bu yönde reklam veren başka kuruluşlara itibar edilmemesini yazıyor.
Aramadan yapılabilen işler
Biletiniz flypgs.com’dan, mobil uygulamadan, çağrı merkezinden ya da havalimanı satış ofisinden alındıysa değişiklik ve iptal için telefona gerek kalmıyor. Sitede ya da uygulamada “Bilet İşlemlerim” bölümüne rezervasyon (PNR) kodu ve soyadıyla girildiğinde tarih ya da uçuş değişikliği, iptal, açığa alma, koltuk, bagaj ve yemek gibi ek hizmetler ve bilette kayıtlı telefonla e-postanın güncellenmesi aynı ekranda açılıyor. Bu adımların Seyfly’daki özeti Pegasus bilet işlemleri sayfasında.
Çağrı merkezinden alınmış bir bileti telefonda değiştirmek zorunlu değil; aynı işlem sitede de yapılabiliyor. Fark ücrette ortaya çıkıyor. Çağrı merkezi ya da acente üzerinden yapılan değişiklik ve iptallerde ayrıca hizmet bedeli alınabiliyor, Pegasus da web sitesinden alınan biletlerde 50 TL’lik bir ücret avantajından söz ediyor. Çağrı merkezinden alınan bilette satın alma sonrasındaki kısa ücretsiz süre de sitede geçerli: uçuşa 72 saatten fazla varsa ilk 12 saat, 72 saat ya da daha az kaldıysa ilk 60 dakika içinde sitede yapılan değişiklik ve iptalden işlem bedeli alınmıyor.
Acenteden alınmış biletlerde yol farklı. Değişiklik ve iptal, biletin alındığı acente üzerinden yapılıyor.
PNR kodunu ya da e-bilet numarasını bilmiyorsanız sitedeki Bilet İşlemleri sayfasında “PNR, E-Bilet Numaramı Bilmiyorum” adımı var. Çağrı merkezi de uçuş bilgisini telefonda veriyor.
Telefonun ya da acentenin gerektiği işler
Bazı talepler sitede hiç alınmıyor. Kedi, köpek ya da kuş eklemek bunların başında geliyor; evcil hayvan bileti yalnız çağrı merkezi ve seyahat acenteleri üzerinden alınabiliyor. 7 yaşından gün almış, 13 yaşını doldurmamış bir çocuk tek başına uçacaksa bilet refakatsiz çocuk hizmetiyle 0888 228 12 12 üzerinden düzenleniyor; daha küçük çocuklar tek başına uçamıyor. Bir Pegasus kampanyasından kazanılmış hediye bileti kullanmak da çağrı merkezinin işi.
Telefon dışındaki kanallar
flypgs.com’daki Bize Yazın bağlantısı Yardım Merkezi’ne açılıyor. Orada Pegasus Asistan adlı sohbet aracı bilet, iade, bagaj ve BolBol konularında hazır yanıtlar veriyor; yanıt yetmediğinde “Sohbeti Başlat” ile canlı desteğe geçilebiliyor. Hasarlı ya da geciken bagaj başvurusu da asistan üzerinden takip ediliyor. Uçuşa katılınmayan (no-show) bir bilette havalimanı vergisinin iadesi Bize Yazın üzerinden ücretsiz istenebiliyor.
Pegasus’un sitenin alt kısmından bağlantı verdiği resmî sosyal medya hesapları Facebook’ta PegasusHavayollari, X’te ucurbenipegasus, Instagram’da pegasusairlines ve LinkedIn’de Pegasus Airlines sayfası.