Pegasus’a Şikâyet ve Talep İletmenin Yolları

Valiziniz bagaj bandından kırık bir tekerlekle çıktıysa, şikâyetin ilk adımı Pegasus’a e-posta yazmak değil, havalimanından ayrılmadan kayıp bagaj ofisine uğramak. Pegasus müşteri hizmetlerine yazılı talep ve şikâyet iletmenin ana kanalı Yardım Merkezi. Bagaj gibi bazı konularda belge ve süre şartı da bulunur; bunlar kaçırılırsa talep hakkı gidebilir.

Yardım Merkezi ve Pegasus Asistan

flypgs.com’daki Bize Yazın bağlantısı Yardım Merkezi’ne açılır. Sayfa BolBol, bilet işlemleri, iade, bagaj, sefer değişiklikleri ve gecikmeler, check-in, kişisel veriler ve diğer konular diye başlıklara ayrılmış; talep, her başlığın altındaki “Sohbeti Başlat” düğmesiyle açılan Pegasus Asistan üzerinden iletiliyor.

Tazminat talepleri ve on günlük yanıt süresi

İptal, uzun gecikme ya da uçuşa alınmama gibi yolcu hakları kapsamındaki tazminat talepleri için Pegasus’un kuralı net. Talep önce yolcunun kendisi tarafından doğrudan Pegasus’a iletilmeli. Çağrı merkezi, mobil uygulama, faks ve internet sitesi bu iş için sayılan kanallar. Pegasus, eksik bilgi içermeyen taleplere on gün içinde yanıt vermeyi taahhüt ediyor.

Aynı rezervasyonda birden fazla yolcu varsa biri, ötekilerin yazılı onayıyla hepsi adına başvurabiliyor. Reşit olmayan bir yolcu için başvuruyu ebeveynlerinden biri yapıyor. Tazminat takibi yapan bir şirkete ya da vekile doğrudan gitmek ise ilk adım olarak kabul görmüyor: bu yoldan gelen talepleri reddetme hakkını Pegasus saklı tutuyor. Temsilci ancak on gün içinde yanıt gelmezse ya da yanıt yeterli bulunmazsa devreye girebiliyor ve ıslak ya da elektronik imzalı bir yetki belgesi sunması gerekiyor.

Konuya göre istenen bilgiler

Bir uçuşunuz BolBol hesabınıza işlenmediyse, son üç ay içindeki uçuşlar için rezervasyon kodunu (PNR) ya da e-bilet numarasını Bize Yazın’dan kimlik beyanıyla iletmeniz yeterli.

Kişisel verilerinizle ilgili talepler asistandan değil yazılı yoldan ilerliyor. Başvuru, Kurtköy’deki genel müdürlük adresine imzalı bir dilekçeyle, pegasus@hs05.kep.tr adresine kayıtlı elektronik postayla ya da Pegasus’ta kayıtlı e-posta adresinizden gönderilen bir e-postayla yapılıyor. Başvuruda ad-soyad, T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası), tebligat adresi ve talep konusu bulunmak zorunda. Pegasus bu başvurulardan ücret almıyor.

Fıstık gibi bir gıda alerjisi olan yolcu, uçakta bu ürünlerin satılabileceğini öğrenip uçmaktan vazgeçerse bileti standart kurallarla iptal ediliyor. Alerjiyi gösteren sağlık raporu sonradan Bize Yazın’dan ya da posta ile gönderilirse iptalde kesilen tutar iade ediliyor.

Yazıyla iletmek isteyenler için Pegasus, yolcu hakları sayfasında istek ve öneriler için bir faks numarası da veriyor: 0216 560 70 93.

Sefer iptali, gecikme ve uçuşa alınmama

Pegasus’un iptal ettiği, saatini değiştirdiği ya da geciken bir seferle ilgili yazılı şikâyetin yeri, Yardım Merkezi’ndeki “Sefer Değişiklikleri / İptal ve Gecikmeler” başlığıdır; telefonla iletmek isteyen için yolcu hakları sayfası ücretsiz 0850 250 67 02’yi gösterir. Bilet bir acenteden alındıysa Pegasus doğrudan acenteyle görüşülmesini istiyor.

Uçağa alınmadıysanız ve nedeni kimlik, eksik seyahat belgesi ya da güvenlik gibi Pegasus’un saydığı gerekçeler değilse, Yardım Merkezi’ndeki “Uçuşa Kabul Edilmeme” başlığı durumun incelenmesi için Pegasus’la iletişime geçmenizi istiyor.

Hasarlı, geciken ya da kayıp bagaj

1. Varış salonundan çıkmadan, aynı gün, Pegasus uçuşları için görevli kayıp bagaj ofisine gidip Bagaj Aksaklık Raporu (PIR) düzenletin. Ofiste rezervasyon kodu, bilet ve biniş kartı, bagaj etiketi ve kimlik isteniyor.
2. Rapor çıktıktan sonra Pegasus Asistan’daki online başvuru formunu doldurun. Başvurunun durumu yine asistandan sorgulanabiliyor; gecikmiş bagajlarda takip için sitedeki “Bagaj Takibi” bölümü de kullanılıyor.
3. Belgelerin elektronik kopyalarını Pegasus Merkez Kayıp ve Hasarlı Bagaj Bölümü’ne gönderin. İstenenler kayıp ya da hasar raporu, PNR, bilet ve biniş kartı, bagaj etiketi, kayıp bagajda içindekilerin listesi, hasarlı bagajda valizin marka ve modeli ile tamir faturası ya da satın alma faturası, IBAN dahil banka bilgileri ve size ulaşılacak e-posta adresi.

Yazılı şikâyet için süreler kısa. Hasarda bagajın size teslim edildiği tarihten itibaren yedi gün, gecikmede 21 gün içinde başvurmanız gerekiyor. Teslim anında fark edilmeyen hasar için de süre yedi gün; daha geç yapılan başvuruda Pegasus’un yasal sorumluluğu ortadan kalkıyor. Kendi adınıza düzenlenmiş bagaj etiketini ve PIR’ı gösteremezseniz talep hakkınızı kaybediyorsunuz. Birlikte seyahat edip farklı rezervasyon kodlarıyla uçanların bunu raporda belirtmesi isteniyor.

Merkez Kayıp ve Hasarlı Bagaj Bölümü’ne telefonla da ulaşılabiliyor: 0850 250 02 24. Montreal Konvansiyonu’nun uygulandığı uçuşlarda Pegasus’un kayıtlı bagajın kaybı ya da hasarından doğan sorumluluğu yolcu başına 1.519 SDR ile sınırlı. Check-in sırasında özel beyanda bulunup ek ücret ödeyen yolcu daha yüksek bir tazminat sınırından yararlanabiliyor. Para, ziynet eşyası, kimlik, elektronik cihaz ve değerli evrakın uçak altı bagajına konmaması da bu sınır yüzünden isteniyor.

Uzlaşma olmazsa tazminat için mahkemeye başvurma süresi, uçağın vardığı ya da varması gereken tarihten itibaren iki yıl.

Bu yazıya tepkin ne?

0 Beğendim 0 Sevdim 0 Komik 0 Vay Be 0 Üzücü 0 Sinir