Pegasus İşlemlerinde Telefon Güvenliği
Pegasus adına arayan numaranın gerçek olup olmadığı, telefonda paylaşılmaması gereken PNR ve BolBol bilgileri, iade kuralı, 3D ve SSL....
Kendini Pegasus çağrı merkezi olarak tanıtan bir numaranın gerçekten Pegasus’a ait olup olmadığını anlamanın ölçüsü basit. Pegasus’un kurallarında çağrı merkezi, flypgs.com’da ilan edilen numaralardan hizmet veren hat olarak tanımlanır. Sitede yayımlanmamış bir numara bu tanıma girmez; hangi Pegasus telefon hattının hangi iş için arandığı da Pegasus çağrı merkezi sayfasında ayrıca anlatılıyor.
Pegasus biletlerini kendi iletişim kanallarından (internet sitesi, mobil uygulama, faks ve çağrı merkezi) ve seyahat acenteleri aracılığıyla satar. Kurallarında bunların dışında bir kanaldan satış yapmadığını ve yetkisiz kişilerce yapılan işlemlerden sorumluluk kabul etmediğini yazar. Acente kendi adıyla satış yapar; sorun, Pegasus’un kendisi olduğunu söyleyip flypgs.com’da yer almayan numaralardadır.
Telefonda paylaşılmaması gerekenler
Rezervasyon kodu (PNR) ile soyad, Bilet İşlemleri ekranında bileti değiştirmeye ve iptal etmeye yeten iki bilgi; ikisini birden tanımadığınız biriyle paylaşmak bileti onun eline vermek demek.
BolBol’da üyelik numarası cep telefonu numarasının kendisi, giriş ise 8 ya da 16 haneli şifreyle yapılıyor. Pegasus üyeliklerin kişiye özel olduğunu ve şifrenin başkalarıyla paylaşılmaması gerektiğini yazıyor; şifre unutulduysa flypgs.com ya da uygulamadaki “Şifremi Unuttum” adımıyla yenisi isteniyor. Çağrı merkezi de süresi dolacak Pin gibi üyelik bilgilerini ancak kimlik doğrulama adımları tamamlandıktan sonra veriyor.
Kişisel verilerle ilgili başka biri adına yapılan taleplerde veri sahibinin rızası ya da güvenlik kontrollerinin başarıyla tamamlanması aranıyor. Pegasus, işlediği kişisel veriler arasında çağrı merkezi kayıtlarını da sayıyor.
Ödeme ve iade
Usulsüz kart kullanımı şüphesinde Pegasus kart sahibinin iletişim bilgilerini isteyebiliyor ve gerekirse satışı iptal ediyor. İade kural olarak ödemenin yapıldığı karta, kart sahibine yapılır. Banka kartıyla ödenmiş biletlerde, kart kapandıysa, satışla iade arasında altı aydan uzun süre geçtiyse ya da ödeme Almanya’daki EDD sistemiyle yapıldıysa Pegasus hesap bilgisi isteyip iadeyi havale veya EFT ile yapar; bunun dışında telefonda gelen “iadeyi başka bir hesaba yatıralım” önerisi bu kurala uymaz.
flypgs.com’da kartla ödeme son adımda 3D doğrulamaya yönlendirilir; sitede ve mobil uygulamada iletilen bilgiler 128 bit SSL ile şifrelenir.