Pegasus Seferinizi İptal Ederse Haklarınız

Bileti iptal eden siz değil de seferi iptal eden Pegasus olduğunda, bilet iptali kurallarındaki kesintiler devreden çıkıyor. Promosyon sınıfı, kalkışa kalan süre ya da yakıt harcı kuralı bu durumda iadeyi etkilemez. Uçuş iptali Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliği’ne (SHY-YOLCU) giriyor ve Pegasus bu uçuşlardaki talepleri o yönetmeliğe, Avrupa Birliği havalimanlarından kalkan uçuşlarda ise AB’nin 261/2004 sayılı düzenlemesine göre işliyor.

İade ya da başka bir uçuş

Uçuşu iptal edilen yolcu, yönetmeliğe göre aşağıdaki seçeneklerden birini seçer; seçim havayolunun değil, sizindir.

1. Bilet ücretinin tamamının, satın alındığı fiyat üzerinden en geç yedi gün içinde iadesi. Yolculuğa çıkmış ve aktarma noktasında kalmışsanız, artık anlamı kalmayan bir seyahat için ilk kalkış noktasına ilk fırsatta ücretsiz dönüş uçuşu da bu seçeneğin parçası.
2. Benzer taşıma şartlarıyla, en erken fırsatta son varış noktasına başka bir uçuş.
3. Boş koltuk durumuna bağlı olarak, yolcunun uygun gördüğü daha sonraki bir tarihte başka bir uçuş.

Pegasus’un yardım merkezi iptal edilen seferlerde bilet ücreti iadesinin, tarih değişikliğinin ve açığa almanın ücretsiz sunulduğunu yazıyor. Kesintisiz iadeyi biletin son geçerlilik tarihine kadar isteyebilirsiniz. Aynı gün bu uçuşa bağlanan ya da ondan bağlantı alan Pegasus uçuşları da kesintisiz iadeye dahil; bağlantılı sonraki uçuşun iadesi için o uçuşun yapılmamış olması gerekiyor. Biletteki öteki uçuşlara ise kendi ücret sınıflarının kuralları uygulanıyor.

Hava muhalefeti nedeniyle uçuş günü iptal edilen bir seferde Pegasus, boş koltuk durumuna göre aynı parkurdaki başka bir Pegasus uçuşuna ücretsiz değişiklik yapıyor. Bunun dışındaki taleplerde sunulan seçenek kesintisiz bilet ücreti iadesi.

Operasyonel nedenle iptal edilen ya da saati değişen seferlerde rezervasyon değişikliği, iptal ve iade 0850 250 67 02’den yapılıyor; hat yurt içinden ücretsiz. Bileti flypgs.com ya da uygulamadan aldıysanız aynı işlemler Bilet İşlemleri sayfasından da yürüyor. Bilet bir acente üzerinden alındıysa işlemi acente yapıyor.

Sefer saati değiştiğinde

Pegasus’un sıkça sorulan sorular sayfasına göre uçuşa 14 günden fazla varken sefer saati 15 dakika ya da daha fazla değişirse ücretsiz iptal veya değişiklik hakkı tanınıyor. Kalkışa 14 günden az kala yapılan saat değişikliklerinde ise yukarıdaki yolcu hakları kuralları işliyor.

Pegasus iptal ve saat değişikliklerini SMS ve e-postayla bildiriyor. Yönetmelik burada yolcuya da bir yük bırakıyor: iletişim bilgisi istendiği hâlde verilmemiş ya da yanlış verilmişse havayolu haber verememekten sorumlu tutulmuyor.

Tazminat hangi durumda doğuyor

İade ya da başka uçuş, iptalin her durumda tanınan hakkı. Tazminat ise ayrı bir para ve ne zaman haber verildiğinize bağlı. Tazminat hakkı üç durumda doğar.

• İptal, planlanan kalkıştan en az iki hafta önce bildirilmediyse.
• İptal kalkıştan iki hafta ile yedi gün önce arasında bildirildiyse ve en fazla iki saat önce kalkıp son varış noktasına en fazla dört saat geç ulaştıran bir uçuş teklif edilmediyse.
• İptal kalkıştan yedi günden kısa süre önce bildirildiyse ve en fazla bir saat önce kalkıp en fazla iki saat geç ulaştıran bir uçuş teklif edilmediyse.

Tutar, yönetmeliğin 10 Aralık 2024’te değişen hâline göre iç hat uçuşlarında 100 Avro. Dış hatta mesafeye göre değişiyor: 1.500 kilometreye kadar 250 Avro, 1.500 ile 3.500 kilometre arası 400 Avro, 3.500 kilometreden uzun uçuşlarda 600 Avro. Mesafe planlanan son varış noktasına göre hesaplanıyor; Türk lirası karşılığı için ödemenin yapıldığı günün Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınıyor. Önerilen alternatif uçuş sizi planlanan saatten en çok iki, üç ya da dört saat sonra (mesafeye göre) ulaştırıyorsa havayolu tazminatı yarı yarıya düşürebiliyor.

Hava koşulları, siyasi istikrarsızlık, doğal afet, güvenlik riski, grev ya da beklenmedik uçuş emniyeti sorunu gibi olağanüstü hâllerde tazminat ödenmiyor; havayolunun tüm tedbirleri aldığını kanıtlaması gerekiyor. Ne zaman haber verildiğinizi ispat etmek de havayolunun işi. İade ve yeniden yönlendirme hakkı olağanüstü hâlde de geçerli.

Havalimanında beklerken

İptal yüzünden havalimanında bekliyorsanız bekleme süresine göre içecek ve günün saatine uygun yemek, süre kısıtı olmadan iki telefon görüşmesi, faks ya da e-posta hakkı var. Yeni uçuş ertesi güne kalıyorsa otelde konaklama ve havalimanı ile otel arasındaki ulaşım da ücretsiz sağlanmak zorunda. Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, refakatçileri ve tek başına uçan çocuklar bu hizmetlerde önceliğe sahip.

Uçuş iptal edilmeyip gecikirse iç hat uçuşlarında 2 saatlik, dış hatta mesafeye göre 2, 3 ya da 4 saatlik gecikmeden itibaren ikram hakkı başlıyor, gecikme 5 saati bulursa bilet ücretinin iadesi seçeneği doğuyor. 2024 değişikliğiyle teknik ya da operasyonel nedenli bir gecikme yolcuyu son varış noktasına 3 saat ve daha geç ulaştırırsa tazminat hakkı da tanınıyor.

Yolcu hakları broşürüne göre şikâyet ya da talep önce flypgs.com’daki Bize Yazın formundan ya da 0850 250 67 02’den Pegasus’a iletiliyor. Alınan yanıt yeterli görülmezse ya da 10 gün içinde yanıt gelmezse başvuru Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yolcu hakları birimine (yh.shgm.gov.tr) yapılabiliyor.

Bu yazıya tepkin ne?

0 Beğendim 0 Sevdim 0 Komik 0 Vay Be 0 Üzücü 0 Sinir